Sách - Thấu Hiểu Khách Hàng: Cho Chiến lược Kinh doanh và Thực thi Hiệu quả ( Tái Bản 2023)

Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả phác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. Song song với phần lý thuyết là những ví dụ minh họa, đặc biệt là các case study của những tập đoàn trong và ngoài nước, mà qua sự phân tích, diễn giải của tác giả, người đọc có thể hiểu rõ tầm quan trọng của customer insight, từ đó soi chiếu vào chính các vấn đề nội tại của doanh nghiệp mình để đề ra hướng đi cho thích hợp. Là cuốn sách mang tính chất “nhập môn” về Customer Insight – Thấu hiểu Khách hàng, chứa đựng kiến thức nền tảng, phù hợp với những độc giả chưa biết hoặc hiểu biết hạn chế về chủ đề này, muốn tìm hiểu Customer Insight là gì và nó sẽ hỗ trợ mọi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức ra sao để đạt thành tích tối ưu tại thị trường Việt Nam, nhưng còn loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu. Thị trường Việt Nam trong những năm gần đây, đặc biệt sau sự xuất hiện của Covid-19, đã thay đổi nhanh chóng và liên tục. Người tiêu dùng đang ngày càng nắm quyền kiểm soát nhiều hơn, và họ cũng ngày càng nhận thức rõ hơn về quyền lực của mình. Để bảo đảm sự phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần phải biết lập chiến lược kinh doanh xuất phát từ trọng tâm là sự thấu hiểu khách hàng. Tài liệu về customer insight ở Việt Nam chưa phong phú, chưa đầy đủ, đặc biệt là chưa bản địa hóa để phù hợp với các cá nhân, doanh nghiệp Việt Nam. Đây là cuốn sách tiếng Việt về insight được viết một cách dễ đọc, dễ hiểu bởi một chuyên gia bản địa, hàng đầu về insight với hơn 20 năm kinh nghiệm. KHÁCH HÀNG CÓ PHẢI LÀ THƯỢNG ĐẾ? Một trong những chủ đề thường được đưa ra tranh luận trong giới kinh doanh đó là vị trí của khách hàng. Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng: “Khách hàng là thượng đế”, thậm chí là phục tùng khách hàng như một mệnh lệnh tuyệt đối. Nhưng cũng không có ít chủ doanh nghiệp ở thái cực đối ngược và bác bỏ ý kiến của khách hàng, mà đại diện là những vĩ nhân như Steve Jobs: “Một số người nói, ‘Hãy đưa cho khách hàng thứ mà họ muốn.’ Nhưng đó không phải cách làm của tôi. Nhiệm vụ của chúng tôi là tìm hiểu xem họ sẽ muốn gì trước khi họ nhận ra điều đó.” Gác lại chuyện đúng sai, ở đây có một điều mà ta bắt buộc phải thừa nhận: 𝐕𝐚𝐢 𝐭𝐫𝐨̀ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐪𝐮𝐚𝐧 𝐭𝐫𝐨̣𝐧𝐠. Bất kể ai trong chúng ta cũng chỉ có duy nhất một ông chủ thôi: đó là khách hàng. Họ có thể sa thải tất cả mọi người trong công ty, bao gồm cả Chủ tịch, thông qua một hành động đơn giản: tiêu tiền ở chỗ khác (theo San Walton - nhà sáng lập đế chế bán lẻ Wal-Mart). Vậy nên, chiến lược kinh doanh định hướng dựa trên khách hàng luôn là kim chỉ nam trong thời đại ngày nay. Suy cho cùng, mọi nỗ lực đổi mới và đột phá, dù thực hiện theo phương pháp nào đều phải quy về khách hàng và xoay quanh khách hàng. Không khó để thấy rằng, xác định tâm thế đúng trong bối cảnh kinh doanh hiện tại sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được thành công lâu dài. Các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng bắt gặp những lời khuyên, khích lệ tập trung vào nghiên cứu tâm lý, hành vi khách để đưa ra được các chiến lược kinh doanh sát với thị trường. Nhưng để thực thi được nghiên cứu đó là cả một hành trình dài. Cuốn sách 𝐓𝐡𝐚̂́𝐮 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 phác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy KH làm trọng tâm, cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. CUỐN SÁCH CÓ GÌ ĐẶC BIỆT? “Thấu hiểu Khách hàng cho Chiến lược Kinh doanh và Thực thi Hiệu quả” là cuốn sách giúp cung cấp những kiến thức chuẩn quốc tế và hệ thống hóa về nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng; cuốn sách chính là đúc rút những kinh nghiệm thực tế khi thiết kế và triển khai việc thấu hiểu thị trường và khách hàng qua hơn 20 năm nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường Việt Nam; Những case study kinh điển trên thế giới và đặc biệt là những case study trong nước giúp người đọc dễ hình dung & lôi cuốn. Ngoài ra, cuốn sách cũng được hoàn thành với sự đóng góp ý kiến của các chuyên gia đầu ngành với kinh nghiệm phong phú. Sự kết hợp của những đặc điểm trên đã tạo nên nét đặc sắc riêng cho cuốn sách đầu tiên ở Việt Nam về lĩnh vực này, mang lại nét gần gũi và thực tế cho cuốn sách. CUỐN SÁCH NÀY DÀNH CHO AI? Cuốn sách dành cho những nhà điều hành, nhà quản lý, nhà lãnh đạo muốn hiểu rõ hơn về vai trò của customer insight trên bàn cờ chiến lược của mình. Các Marketer, CX leaders , Business Developers muốn hiểu sâu sắc về khách hàng, sử dụng trong các quyết định và theo dõi các hoạt động kinh doanh hàng ngày Các bạn đọc có hứng thú với kiến thức về Customer Insight và những câu chuyện thành công hay cả thất bại của các doanh nghiệp lớn và trong nước. Số trang: 220 Bìa mềm tay gấp Khổ sách: 16x24cm Giá bìa: 269.000đ Ngày phát hành dự kiến: Quý 4/2022 Sách do Công ty Sách Alpha NXB: NXB Công Thương Tác Gỉa: Đặng Thuý Hà