sách Giáo trình Marketing dịch vụ

Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng trong GDP. Còn ở các quốc gia đang phát triển, lĩnh vực này cũng đang dần khẳng định vị trí của mình trong nền kinh tế quốc gia. Ở Việt Nam cũng vậy, trong thời gian qua, số lượng các doanh nghiệp tham gia lĩnh vực dịch vụ gia tăng mạnh mẽ đã làm cho thị trường dịch vụ cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp dịch vụ cần phải nỗ lực để đáp ứng tốt hơn với nhu cầu, mong muốn và hành vi ngày càng biến động mạnh của khách hàng, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh về mặt marketing của mình. Trong bối cảnh này, một trong những lĩnh vực hoạt động mà các doanh nghiệp dịch vụ phải quan tâm hàng đầu chính là marketing. Chính vì lý do này, việc nghiên cứu và tìm hiểu marketing dịch vụ trở thành quan trọng không những với những sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, mà còn quan trọng cả với những người đang làm marketing trên thực tế các doanh nghiệp. Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn. Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể: - Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ; - Chương 2. Hành vi khách hàng; - Chương 3. Các quyết định về dịch vụ; - Chương 4. Định giá dịch vụ; - Chương 5. Phân phối dịch vụ; - Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ; - Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ; - Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ; - Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ. Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ những nguồn tài liệu khoa học về marketing, một số vấn đề và ví dụ thực tiễn trong kinh doanh dịch vụ của các doanh nghiệp cũng được giới thiệu. Đồng thời, cuối mỗi chương sẽ có những câu hỏi ôn tập nhằm giúp cho người đọc có thể hệ thống hóa và phát triển tư duy về kiến thức được học trong chương. Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn. Nhà xuất bản Thông tin và  Truyền thông Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và  Truyền thông Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến ISBN: 9786048069803 Số trang: 424 Khổ:16 x 24 cm